Diagramme de causes a effets (Diagramme d’Ishikawa ou en arête de poisson)

Définition

Le diagramme de causes-effets est un outil de recherche en groupe, de classement et de représentation de TOUTES les causes qui sont a l'origine d'un problème traité et des relations entre elles.

 

 

Finalités

·         Faciliter la recherche des causes possibles d’un problème ou d'un effet

·         Permettre la visualisation des causes d’un problème ou d’un dysfonctionnement

·         Présenter sous une forme graphique les relations entre causes et effets et les dépendances entre les causes

·         Structurer et faciliter le travail en groupe

 

 

Domaine d'application

·         Démarche qualité

·         En organisation administrative

·         Forte utilisation pour analyser les dysfonctionnements

 

Analyse de l'existant

Critique de l'existant

Diagnostic

Elaboration et choix de solutions

Mise en œuvre

Suivi et ajustement

 

 

 

Mode d’emploi

Déterminer l'effet ou le problème a analyser et l’inscrire a l'extrémité de la flèche.

Définir les grandes familles (catégories) de causes possibles, choisir les familles les plus caractéristiques du problème a traiter (5 a 6 familles maximum)

 - S'appuyer par exemple sur les "5 M" = Méthodes, Main d’oeuvre, Matériel, Matière, Milieu)

- Méthodes : Tout ce qui est lié a l'organisation : comment on travaille, circuits et procédures, modes opératoires, lois, règlements, spécifications...

- Main d’oeuvre : Tout ce qui est lié a une action humaine : le comportement, la qualification, les habitudes de travail, personnel, qualification, formation, expérience...

- Matériel : Tout ce qui nécessite un investissement : les équipements, téléphone, informatique, photocopies...

- Matière : Tout ce qui est consommable et transformable : matières premières, documents, informations...

- Milieu : Tout ce qui est extérieur a l'effet : l'environnement de travail, les conditions de travail, espace, lumière, bruit, chaleur, poussière...

 

Mode d’emploi

- Représenter les catégories sur le schéma

Réaliser un brain storming pour déterminer toutes les causes possibles du problème étudié

Classer les causes dans chaque famille en les regroupant entre elles, par nature, et les représenter sur le schéma (causes de niveau 1)

 

 

Mode d’emploi

Pour chaque cause de niveau 1, se poser la question "pourquoi" de façon a déterminer les causes de niveau 2 et les représenter sur le schéma

Procéder de même pour les causes de niveau 3 et les représenter sur le schéma etc...

Vérifier l'existence et l'enchaînement des causes sur le terrain

Identifier les causes principales sur lesquelles on peut agir.

(le vote pondéré peut être utilisé pour hiérarchiser les causes)

 

 

Modèle

 

 

 

 

Avantages

·         Facilite le travail en groupe

·         Permet une lecture facile

·         Permet de structurer la réflexion

·         Facile a utiliser

·         Permet de relancer la créativité, après une séance de brain storming

 

 

Inconvénients

·         Aspect parfois touffu pour des problèmes très complexes

·         Nécessité de savoir différencier l'essentiel de l'accessoire

 

 

Outils complémentaires

·         Arbre des causes : outil plus adapté lorsque les relations entres les causes sont nombreuses

·         Vote pondéré et matrice de pondération

·         Loi des 20-80 et diagramme de Pareto pour la quantification des occurrences

 

 

Bibliographie

·         Améliorer l'organisation administrative - Pierre LEMAITRE et Henri Pierre MADERS - Editions d'Organisation

·         Méthodes et outils pour résoudre un problème - Alain Michel CHAUVEL - Editions Dunod

·         La gestion de la qualité - Ishikawa - Edition DUNOD