QQOQCPC

Définition				Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Outil de collecte et de critique des informations. Il permet d'explorer rapidement et de caractériser une question sans omettre de points importants.
Finalités			· Organiser la pensée de façon systématique · Obtenir une bonne définition d’un problème · Examiner toutes les facettes, tous les contours d'une idée ou d'une situation · Constituer un questionnaire méthodique permettant une collecte exhaustive des informations pour analyser et critiquer une situation · Définir les modalités de la mise en œuvre d’un plan d’actions
Domaine d'application			· Tout type de sujet · Analyse descriptive d'une situation donnée · Elaboration de plans d'actions · Elaboration de guides d'entretiens
Analyse de l'existant	Critique de l'existant				Diagnostic	Elaboration et choix de solutions	Mise en œuvre	Suivi et ajustement

Mode d’emploi		Le QQOQC peut être utilisé seul ou en groupe et se décompose en 3 phases : Phase 1 : Définition de l'objectif Phase 2 : Analyse descriptive Phase 3 : Analyse critique · Définition de l'objectif - Formuler clairement l’objectif de départ · Analyse descriptive - Poser (ou se poser) systématiquement les 5 questions de base : q QUI ? q QUOI ? q OU ? q QUAND ? q COMMENT ?
		· Analyse critique - Ajouter la question POURQUOI ? à chacune des questions de base q QUI - POURQUOI ? q QUOI - POURQUOI ? q Etc…? - Compléter l'analyse critique par les questions q POURQUOI ? (causes) q POUR QUOI ? (objectif) q COMBIEN ? (quantification) Pour déterminer les causes profondes, à partir des causes apparentes, il est conseillé de se poser successivement cinq fois la question : Pourquoi (méthode des 5 P)

Modèle
Questions	Exemples			Pourquoi ? (Pour quoi ?)
QUI	Qui est concerné par le problème ?			Pourquoi cette personne intervient ?
	Qui est le client, le fournisseur ?			Pourquoi ce service ?
	Qui a détecté le problème, qui peut agir ?			Pourquoi l'influence de cette personne ?
	Qui fait l'action ?			Pourquoi cette personne ?
QUOI	De quoi s'agit-il ? Quel est le processus en cause ?			Pourquoi parle t-on de cette question ?
	Quel est le problème à traiter ?			Pourquoi ce processus est-il en cause ?
	Quel imprimé, quel circuit, quel logiciel ?			Pourquoi ce document, ce logiciel ?
OU	Où se traite le processus, dans quel service ?			Pourquoi traite-t-on le processus à cet endroit ?
	A quel endroit du circuit se manifeste le problème ?			Pourquoi détecte-t-on le problème à cet endroit ?
QUAND	Quand apparaît l'événement ?			Pourquoi cherche-t-on à le résoudre en ce moment ?
	Est-il fréquent, quotidien, mensuel ?			Pourquoi cette fréquence ?
	Quand se produit l'action ?			Pourquoi apparaît-elle à ce moment ?
Comment	Comment on s'y prend ?			Pourquoi procède-t-on ainsi ?
	Comment fait-on en cas d'erreur ?			Pourquoi utilise-t-on ce circuit ?
	Comment a-t-on établi la procédure ?			Pourquoi a t-elle été établie de cette manière ?
Combien	Combien de fois traite-t-on ce problème ?			Pourquoi cette quantité ?
	Combien d'erreurs ?
	Combien de temps de travail ?
	Combien de documents ?
Avantages			· Outil simple d’utilisation · Utilisable dans beaucoup de situations · Peut être utilisé en groupe ou de façon individuelle · Evite d’oublier un élément indispensable à la réussite d’un projet · Permet la mise en forme d’une liste exhaustive d’idées
Inconvénient			· Les idées obtenues peuvent être subjectives si l’outil est utilisé par une personne seule
Bibliographie			· Méthodes et outils pour résoudre un problème - Alain Michel CHAUVEL - Editions Dunod · Améliorer l'organisation administrative - LEMAITRE et MADERS - Editions d'Organisation