Tableau des critiques et solutions

 

Définition

Outil utilisé pour :

- mettre en évidence au cours d’un projet les dysfonctionnements des procédures et des processus

- proposer des actions ou moyens susceptibles de supprimer ces dysfonctionnements

 

 

 

 

 

Finalités

Phase de critique

·         Procéder à une analyse critique détaillée de l'ensemble des procédures étudiées

·         Procéder à une analyse critique détaillée de l'ensemble des processus étudiés

 

Phase d’élaboration de solutions

·         Proposer des idées de solutions  fonctionnelles aux dysfonctionnements des procédures

·         Proposer des idées de solutions opérationnelles aux dysfonctionnements des processus

 

 

 

 

Domaine d'application

·         Tous types de problèmes et projet nécessitant une réflexion critique et la détermination de solutions sur les procédures et sur les processus

·         En particulier lors de l’optimisation des procédures administratives

 

 

Analyse de l'existant

Critique de l'existant

Diagnostic

Elaboration et choix de solutions

Mise en œuvre

Suivi et ajustement

 

 

 

Caractéristiques

L’outil est mis en œuvre en deux phases successives :

Phase de critique

·         Critique des éléments étudiés : fonctions et processus analysés

Phase d’élaboration de solutions

·         Proposition d’idées d’améliorations en face de chacune des critiques émises lors de la phase précédente

 

 

Mode d’emploi

Phase de critique

·         Collecter de manière individuelle et pour chacune des procédures et des processus étudiés l'ensemble des ressentis des acteurs concernés (opérateurs, responsables de service, niveau politique)

·         Collecter de manière participative, en groupe, l'ensemble des ressentis des acteurs

 

Mode d’emploi

·         Regrouper l'ensemble des critiques dans le modèle utilisé

·         Ajouter à ces modèles les critiques apportées par l'organisateur

·         Faire valider les critiques ainsi modélisées par les responsables de service

 

Phase d’élaboration de solutions

·         Collecter de manière individuelle et pour chacune des procédures ou processus l'ensemble des idées de solutions auprès des acteurs concernés (opérateurs, responsables de service, niveau politique)

·         Collecter de manière participative, en groupe, l'ensemble des idées de solutions des acteurs

·         Regrouper l'ensemble des idées de solutions dans le modèle utilisé

·         Ajouter à ces modèles les idées de solutions apportées par l'organisateur

·         Faire valider les solutions ainsi modélisées par les responsables de service

 

 

Modèles

 

 

Modèles

·         Description de solutions

 

Type de solution

Solution proposée

Aide à la décision

Eléments

Solution Temps

 

 

Avantages

 

 

 

Inconvénients

 

 

Solution Coût

 

 

Avantages

 

 

 

Inconvénients

 

 

Solution Temps

 

 

Avantages

 

 

 

Inconvénients

 

 

 

 

Conseils

Phase de critique

·       Eviter toute censure

·       Faire une critique de détail

·       Eviter de remettre en cause le niveau politique

·       Emettre et faire émettre le plus de critiques possibles par élément étudié

·       Mettre en œuvre les outils de créativité

 

Phase d’élaboration de solutions

·       Eviter toute censure

·       Emettre et faire émettre le plus d'idées de solutions possibles par élément étudié

·       Mettre en œuvre les outils de créativité

·       Noter aussi les idées qui ne concordent pas avec les objectifs

 

Généraux

·       Dans le cas d’une étude à périmètre restreint regrouper les critiques et les idées de solutions dans le même tableau

 

Avantages

·         Outil permettant une démarche complète (critiques et solutions) par rapport à une problématique étudiée

·         Productif car basé sur une démarche participative

·         Très exhaustif

 

 

 

Inconvénients

·         Nécessite un travail de recensement (critiques et solutions) important et pouvant s’avérer long dans le cas où les champs de l’étude est vaste étudiés sont importants

·         Nécessite pour être efficace de pouvoir s’appuyer sur d’autres outils d’aide à la critique ou de créativité

·         Ne propose pas de niveau de synthèse

 

 

 

 

Bibliographie

Concevoir et réussir son informatisation – Claude HAUWEL – Entreprise Moderne d’Edition (Non réédité)