Résultats attendus de la formation

Définition

C'est l'écart entre les pratiques professionnelles attendues et les pratiques professionnelles exercées

Les résultats attendus ou service attendu suite à la réalisation de la formation correspondent :

§  aux modifications des pratiques professionnelles de l’agent (du stagiaire) ou à l’évolution de ses compétences professionnelles en situation de travail, espérées,

§  ou à l’accroissement de la performance d’un groupe, d’un collectif, d’une entité (ex : formation d’équipe, de service, …), souhaité,

 

 

 

 

 

Finalités

·         L'adéquation des objectifs et du programme de la formation aux résultats attendus.

·         Les résultats attendus se traduisent par des indicateurs de qualité mis en place en amont de la formation

 

 

 

 

 

Domaine d'application

·         La FPC : formation professionnelle continue

 

 

 

 

 

Avantages

Un apport fondamental de la normalisation est d’avoir clarifié la relation entre ces différents clients :

·  le client contractuel est celui qui nous passe commande. Cela signifie que c’est ce client qui définit des attentes qui seront le cahier des charges de la formation autour duquel se constituera le contrat.

·         le client pédagogique est le stagiaire qui participera à la session de formation. Les attentes de celui-ci, devront bien entendu être satisfaites dans la mesure où elles ne remettent pas en cause de manière significative les objectifs établis par (ou avec) le client contractuel, à partir desquels les objectifs pédagogiques et le programme de formation ont été définis.

 

 

 

 

 

Difficultés

L’assurance qualité pose le postulat que les résultats attendus de la formation, sont ceux posés par le client contractuel qui passe commande.

·         La difficulté naît de l’identification du "client" en formation professionnelle, dont on va prendre en compte les attentes.

·         Les résultats attendus par le commanditaire de la formation, le donneur d’ordre, peuvent être différents - voir divergents - de ceux attendus par le stagiaire.

 

 

 

 

 

Bibliographie

·         Fonction formation – Jacques SOYER – PARIS : Collection Personnel ANDCP Editions d'Organisation - 1999

·         L'ingéniérie des compétences – Guy LE BOTERF – PARIS ; Editions d'Organisation - 1998

·         Construire les compétences individuelles et collectives – Guy LE BOTERF – PARIS : Editions d'Organisation - 2000