Grille de lecture de l’organisation
Définition
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La grille de lecture de l'organisation est un outil
technique qui permet une approche globale d'une organisation par l’étude de
ses principales composantes, à savoir : - les activités - les fonctions - les structures - les ressources - les processus |
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Finalités
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Favoriser le déroulement et l’efficacité des
projets d’organisation ·
Permettre au chef de projet une connaissance
globale de l'entité étudiée et de son fonctionnement ·
Appréhender l’entité étudiée avec une vision
d'ensemble en prenant en compte ses principaux constituants ·
Permettre une approche systémique de l’organisation |
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Domaine
d'application
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Toute situation qui demande la compréhension du
fonctionnement et de la nature d’une organisation ·
Tout projet d’organisation se déroulant dans un
milieu pas ou mal connu du chef de projet |
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Analyse
de l'existant |
Critique
de l'existant |
Diagnostic |
Elaboration
et choix de solutions |
Mise en
œuvre |
Suivi et
ajustement |
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Mode d’emploi
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Il s’agit d’analyser et de décrire de façon globale
l’organisation étudiée en prenant en compte les principaux éléments qui la
constituent : Les Activités ·
Déterminer l'orientation générale de l'entité sous
l'angle du domaine d'activité sur lequel s'appuie son fonctionnement Une approche pertinente consiste à une définition des
activités en termes de couples "Produit/Marché", c'est à dire à
analyser le croisement des familles de produits ou services et des catégories
de clients Cette approche des activités, donne au chef de projet une
culture minimale qui lui permettra d'intervenir avec pertinence et
crédibilité lors du déroulement du projet. |
Mode d’emploi
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Les fonctions ·
Déterminer le ou les rôles caractéristiques de
l'entité dans l'entreprise en analysant ses fonctions, leurs
caractéristiques, leurs enjeux, leurs dysfonctionnements majeurs . Utiliser les descriptions de postes ou les fiches de
fonctions. Les structures ·
Utiliser l'organigramme pour déterminer la
structure, appréhender l'organisation hiérarchique et les champs de
responsabilités Les ressources ·
Identifier les principales ressources de l'entité
en s'interrogeant sur la manière dont elles sont gérées, sur leurs
problématiques majeures et l'état de l'art en la matière. Les ressources fondamentales sont à rechercher dans les
domaines suivants : - Technologique - Economique - Humain - Informationnel - Organisationnel Les processus ·
Repérer et décrire les processus majeurs : Un processus est un ensemble de moyens et activités liés
qui transforment des éléments entrants en éléments sortants
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On cractérise les processus par l’étude des éléments
suivants : - Les entités : Eléments organiques de l’entreprise (Unités, services...) - Les tâches : Activité ou opération effectuée - Les entrées : Ce qui entre dans l’entité pour être l’objet des tâches - Les sorties : Ce qui sort de
l’entité et qui résulte des tâches - Les moyens : Ensemble des moyens qui permettent l’accomplissement des tâches - Les fournisseurs : Ceux qui fournissent les
"entrées" à l’entité (amont du processus) - Les clients : Ceux qui reçoivent les
"sorties" de l’entité (aval du processus) |
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Modèle
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Grille de lecture de l’organisation |
Entité étudiée : XXX
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Eléments |
Caractéristiques |
Outils |
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Activités |
Couple Produits/Marchés |
Matrice des couples produit/marché (1) |
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Fonctions |
Métiers |
Fiche de fonction |
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Gestion
des moyens |
Description de poste |
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QQOQC |
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Structures |
Agencement
organique et hiérarchique |
Organigramme |
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Ressources |
Technologiques |
Fiche d'analyse des ressources |
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Economiques |
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Humaines |
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Informationnelles |
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Processus |
Tâches |
Feuille d'analyse |
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Moyens |
Tableau de répartition des tâches |
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Entrées Sorties |
Diagramme de circulation
des documents |
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Fournisseurs |
Carte des partenaires |
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Clients |
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(1) Matrice des couples produit/marché |
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Clients |
A |
B |
C |
.... |
Z |
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Besoins |
Produits
ou services |
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Besoin x |
Produit
x1 |
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x |
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x |
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Produit
x2 |
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x |
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... |
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Produit
xn |
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x |
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x |
x |
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Besoin y |
Produit
y1 |
x |
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x |
|
x |
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Produit
y2 |
|
x |
|
x |
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... |
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..... |
... |
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Avantages
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Oblige à faire précéder l’action par un travail
d’analyse ·
Fournit une vue synthétique d'une situation ·
Permet de prendre du recul |
Inconvénient
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Nécessite un important travail d’analyse |
Bibliographie
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·
Manuel d'organisation de l'entreprise - Jean Pierre
Schmitt - PUF ·
MERKATOR - Théorie et pratiques du marketing -
Lendrevie - Lendon - Dalloz ·
Maîtriser les processus de l'entreprise - M. Cattan
- N. Idrissi - P. Knockaert - Editions d'Organisation |
